Términos y Condiciones
G-Bytes | Soluciones Tecnológicas
1. Aceptación de los términos
El acceso y uso del sitio web de G-Bytes | Soluciones Tecnológicas, así como la compra de productos o contratación de servicios, implica que el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
G-Bytes podrá actualizar o modificar estos términos cuando lo considere necesario. Se recomienda a los usuarios revisar esta sección periódicamente.
2. Información publicada en el sitio
La información disponible en el sitio web se publica con el objetivo de proporcionar detalles sobre los productos, servicios y soluciones tecnológicas ofrecidas por G-Bytes.
Aunque se realizan esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y precisa, pueden presentarse errores tipográficos, cambios de especificaciones o variaciones en la información proporcionada por los fabricantes.
G-Bytes se reserva el derecho de corregir o actualizar la información del sitio en cualquier momento.
3. Precios
Los precios mostrados en el sitio web, catálogos comerciales o publicaciones informativas están expresados en dólares estadounidenses (USD).
Los precios pueden ser modificados sin previo aviso debido a cambios en el mercado, disponibilidad de proveedores, variaciones en costos de importación o ajustes comerciales.
Todos los productos y servicios ofrecidos por G-Bytes | Soluciones Tecnológicas deben estar respaldados por una cotización previa emitida por la empresa, la cual detallará las condiciones, especificaciones, precios y vigencia de la oferta.
Las cotizaciones emitidas por G-Bytes tienen una vigencia limitada y representan la referencia oficial para la confirmación de precios y condiciones comerciales.
En caso de detectarse un error evidente en el precio de un producto publicado en el sitio web o material comercial, G-Bytes se comunicará con el cliente para confirmar el precio correcto antes de procesar la orden, quedando a decisión del cliente aceptar el ajuste o cancelar la solicitud.
4.Cotizaciones
Los productos y servicios ofrecidos por G-Bytes | Soluciones Tecnológicas se gestionan principalmente mediante cotización previa.
Las cotizaciones emitidas por G-Bytes incluyen el detalle de:
- Productos o servicios solicitados
- Especificaciones técnicas
- Cantidades
- Condiciones comerciales
- Tiempo estimado de entrega o ejecución
- Precio acordado
Las cotizaciones emitidas por G-Bytes tienen una vigencia de siete (7) días calendario a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario en el documento.
Una vez vencido este plazo, los precios, disponibilidad y condiciones comerciales podrán ser modificados según cambios en el mercado, disponibilidad de proveedores o variaciones en costos.
Los tiempos de entrega o ejecución indicados en la cotización son estimados, ya que pueden depender de factores externos como disponibilidad de equipos, logística de proveedores o condiciones del servicio solicitado.
Cualquier producto, servicio, instalación, configuración o actividad que no se encuentre descrita explícitamente en la cotización emitida por G-Bytes no se considerará incluida y deberá ser cotizada por separado.
La aceptación de una cotización por parte del cliente implica la confirmación de los productos, servicios, precios y condiciones indicadas en dicho documento.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos ofrecidos por G-Bytes | Soluciones Tecnológicas está sujeta a inventario de proveedores, distribuidores o fabricantes.
Los productos y equipos comercializados por G-Bytes son ofrecidos principalmente bajo solicitud y mediante cotización previa, por lo que la disponibilidad final será confirmada al momento de emitir la cotización correspondiente.
En caso de que un producto cotizado no se encuentre disponible al momento de procesar la orden, G-Bytes notificará al cliente para que pueda:
- Esperar la reposición del producto
- Seleccionar un producto equivalente o alternativo
- Solicitar la cancelación de la orden o cotización
La confirmación de disponibilidad se realizará únicamente después de la validación con los proveedores o distribuidores correspondientes.
6. Fotografías y descripciones
Las imágenes utilizadas en el sitio web son referenciales y cotizaciones generalmente son proporcionadas por los fabricantes o distribuidores.
El aspecto real del producto, accesorios incluidos o características específicas pueden variar dependiendo del modelo o revisiones del fabricante.
Los colores del producto también pueden diferir dependiendo de la configuración final del producto.
7. Productos OEM o presentación Bulk
Algunos productos comercializados por G-Bytes pueden entregarse en presentación OEM o Bulk, lo que significa que pueden no incluir:
- Caja comercial
- Manuales impresos
- Software adicional
Esto no afecta el funcionamiento ni la garantía del producto.
8.Métodos de pago
G-Bytes acepta distintos métodos de pago según el tipo de operación, entre ellos:
- Transferencias bancarias
- Pago Mediante Tarjetas (Visa , Master Card)
- Pagos mediante Yappy
Los pedidos serán procesados únicamente cuando el pago haya sido confirmado.
9. Entrega y despacho
G-Bytes ofrece servicio a clientes en Ciudad de Panamá y el interior del país.
Las entregas pueden realizarse mediante:
- Retiro en punto acordado
- Servicio de mensajería
- Transporte coordinado
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores logísticos o disponibilidad de productos.
10. Verificación del producto al momento de entrega
Para garantizar la correcta recepción de los equipos, algunos productos como monitores, computadoras u otros equipos completos pueden ser revisados físicamente al momento de la entrega, verificando su estado y funcionamiento básico.
Una vez recibido el producto, se entiende que el cliente ha verificado su estado externo y aceptado el producto.
11. Garantía
Los productos comercializados por G-Bytes cuentan con garantía otorgada por el fabricante correspondiente.
G-Bytes podrá asistir al cliente en el proceso de gestión de garantía cuando sea necesario, actuando como intermediario con los centros de servicio autorizados.
Las condiciones específicas de garantía se encuentran detalladas en la Política de Garantía y Devoluciones.
12. Limitación de responsabilidad
G-Bytes no será responsable por daños ocasionados por:
- Uso incorrecto del producto
- Instalación inadecuada
- Fallas eléctricas
- Manipulación por terceros
Tampoco será responsable por la pérdida de información almacenada en dispositivos entregados para revisión o mantenimiento. Se recomienda realizar respaldo de la información antes de entregar cualquier equipo.
13. Enlaces externos
El sitio web puede contener enlaces a páginas externas de terceros. Dichos sitios operan de forma independiente y G-Bytes no tiene control sobre su contenido o políticas.
14. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de G-Bytes | Soluciones Tecnológicas o de sus respectivos propietarios.
Queda prohibida la reproducción o utilización del contenido sin autorización previa.
15. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán y
aplicarán de acuerdo con las leyes de la República de Panamá.
Política de Devolución y Garantía
G-Bytes | Soluciones Tecnológicas
1. Condiciones generales
Los productos comercializados por G-Bytes | Soluciones Tecnológicas cuentan con garantía otorgada por sus fabricantes o distribuidores autorizados.
G-Bytes actúa como intermediario entre el cliente y el fabricante cuando sea necesario para facilitar el proceso de gestión de garantía.
2. Devolución de productos
Las devoluciones de productos serán consideradas únicamente cuando exista un error en el proceso de venta, como por ejemplo:
- Producto incorrecto entregado al cliente
- Error en la facturación
- Producto diferente al solicitado en la cotización
En estos casos, el cliente deberá notificar a G-Bytes enviando un correo a soporte@gbytespanama.com para iniciar el proceso de evaluación.
La solicitud deberá incluir:
- Descripción del motivo de la devolución
- Factura de compra correspondiente
- Información del producto (modelo y número de serie)
- Fotografías del producto cuando sea necesario
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de facturación.
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Mantener su empaque original
- Incluir accesorios y manuales
- Conservar sellos originales intactos
- No presentar daños físicos ni señales de uso
En caso de aprobarse una devolución excepcional, podrá aplicarse un cargo administrativo del 10 % del valor del producto.
3. Revisión de productos
Todos los productos deberán ser evaluados previamente por G-Bytes antes de aprobar cualquier devolución o proceso de garantía.
Una vez recibida la solicitud, G-Bytes proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes para el envío o revisión del producto.
Los monitores y equipos completos pueden ser revisados físicamente al momento de la entrega en presencia del cliente, con el objetivo de verificar que el producto se encuentra en condiciones adecuadas y funcionales.
4. Garantía de productos y servicios
La garantía cubre exclusivamente:
- Fallas de fabricación
- Defectos de componentes
La garantía no aplica en casos como:
- Daños físicos por golpes o caídas
- Daños ocasionados por líquidos o humedad
- Variaciones eléctricas o problemas en el suministro de energía
- Instalación incorrecta o uso inadecuado del equipo
- Manipulación, apertura o reparación realizada por terceros no autorizados
- Remoción o alteración de etiquetas, sellos o números de serie del fabricante
- El software cuenta con garantía directa del fabricante según sus propios términos y condiciones.
- El tiempo de respuesta para procesos de garantía dependerá de las políticas del fabricante y podrá ser de hasta 30 días calendario, conforme a la legislación aplicable.
En el caso de servicios técnicos, instalación o reparación realizados por G-Bytes, la garantía aplica únicamente sobre el servicio realizado y tendrá una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del equipo o finalización del servicio.
Esta garantía no cubre fallas causadas por:
- Problemas preexistentes en el equipo
- Daños en componentes no relacionados con el servicio realizado
- Uso indebido del equipo después de la intervención técnica
- Factores externos como problemas eléctricos, golpes o manipulación por terceros
- Para realizar cualquier proceso de reparación, el cliente deberá autorizar previamente el servicio. Durante el proceso técnico pueden detectarse fallas adicionales o componentes defectuosos que requieran reemplazo.
- G-Bytes no se responsabiliza por daños preexistentes, fallas ocultas o problemas derivados del estado previo del equipo, los cuales pueden manifestarse durante o después del proceso de diagnóstico o reparación.
5. Procedimiento para solicitar garantía
Para iniciar un proceso de garantía el cliente deberá enviar una solicitud al correo:
Incluyendo:
- Factura de compra
- Modelo y número de serie del producto
- Descripción técnica del problema detectado
- Fotografías o evidencia del problema si aplica
Una vez recibida la solicitud, G-Bytes evaluará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso de revisión.
Si después de la evaluación técnica no se detecta falla o la garantía no aplica, el producto será devuelto al cliente.
En productos como PC OEM o kits, cada componente cuenta con garantía individual. El cliente es responsable de identificar la pieza defectuosa.
6. Costos de transporte o envío
Los costos de transporte o envío relacionados con procesos de devolución o garantía podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que se determine que el error fue causado directamente por G-Bytes.
G-Bytes no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte cuando el envío sea gestionado por terceros.
7. Productos con garantía nacional
Algunas marcas comercializadas por G-Bytes cuentan con Centros de Servicio Autorizados (CAS) en Panamá.
En estos casos, el cliente deberá gestionar directamente la garantía con el centro autorizado correspondiente, según las políticas del fabricante.
G-Bytes podrá brindar orientación sobre el proceso cuando sea necesario.
8. Responsabilidad sobre la información
G-Bytes no se responsabiliza por la pérdida de información almacenada en equipos o dispositivos entregados para diagnóstico, revisión o garantía.
Se recomienda realizar copias de seguridad de la información antes de entregar cualquier equipo.
Política de Privacidad
G-Bytes | Soluciones Tecnológicas
1. Introducción
En G-Bytes | Soluciones Tecnológicas respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a proteger la información personal que sea proporcionada a través de nuestro sitio web, correo electrónico u otros medios de comunicación.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información de nuestros clientes y usuarios.
2. Información que recopilamos
G-Bytes puede recopilar información personal cuando un cliente:
- Solicita una cotización
- Se comunica con nuestro equipo de soporte
- Utiliza formularios de contacto en el sitio web
- Envía información por correo electrónico
- Solicita servicios técnicos o asesoría tecnológica
La información que podemos recopilar incluye:
- Nombre del cliente
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de empresa (si aplica)
- Información relacionada con los servicios o productos solicitados
3. Uso de la información
La información recopilada podrá ser utilizada para:
- Elaborar cotizaciones de productos o servicios
- Brindar soporte técnico
- Gestionar pedidos o solicitudes de servicio
- Responder consultas de clientes
- Mantener comunicación relacionada con productos o servicios solicitados
G-Bytes utilizará esta información únicamente para fines relacionados con sus operaciones comerciales y atención al cliente.
4. Protección de la información
G-Bytes adopta medidas razonables para proteger la información proporcionada por los clientes y evitar accesos no autorizados, uso indebido o divulgación de datos personales.
5. Compartir información con terceros
G-Bytes no vende, alquila ni comparte información personal de sus clientes con terceros, salvo cuando sea necesario para:
- Procesar servicios solicitados
- Gestionar garantías con fabricantes o proveedores
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En estos casos, solo se compartirá la información estrictamente necesaria.
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7. Actualización de esta política
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Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.
8. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de su información, puede comunicarse con nosotros a través de:
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